Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
ELVEA livre les commandes dans les destinations disponibles lors du paiement, notamment en Suisse et en France lorsque ces destinations sont proposées sur la boutique.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et des opérations logistiques.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison annoncé est généralement de 7 à 12 jours, à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est estimatif. Il doit être confirmé en fonction des conditions réelles du transporteur et de la destination choisie.
La durée totale avant réception peut également comprendre le temps de préparation de la commande.
Des retards peuvent notamment survenir en raison du transport international, des contrôles douaniers, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais légaux de livraison applicables restent réservés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la confirmation de la commande.
Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées sur le site au moment de l’achat.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou par le moyen prévu lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.
5. Exactitude de l’adresse
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.
En cas d’erreur, il doit contacter ELVEA le plus rapidement possible. Une modification peut être impossible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà avancée.
6. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis semble retardé, si son suivi ne se met plus à jour ou si vous ne le recevez pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Si le colis arrive endommagé ou si un article manque, transmettez-nous une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous examinerons la situation et vous informerons des mesures appropriées. Les responsabilités du vendeur et les droits du client sont déterminés conformément au droit applicable.
7. Douanes, TVA et frais supplémentaires
Selon le pays de destination et le circuit logistique, des formalités douanières ou des taxes peuvent s’appliquer.
Avant de commander, le client doit pouvoir consulter les informations disponibles concernant les taxes et frais applicables. Les éventuels frais à la charge du client dépendent notamment du mode d’expédition et du régime d’importation retenu.
ELVEA précisera les modalités applicables à la Suisse et à la France avant le lancement des ventes dans ces pays.
8. Contact
Pour toute question relative à une livraison :
ELVEA
Chemin des Coquelicots 9
1214 Vernier, Suisse
E-mail : Elveaa.contact@gmail.com
Merci de communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.